Ｑ＆Ａ
自動返信メールの後、ショップからのメールが届きません
● 弊社は勝手ながら【水・日・祝祭日（または弊社カレンダー参照）】お休みとさせて頂いております。
お問合せへのご返答・ご注文確認メールのお届けは、休み明け営業日にご連絡させて頂きます。
一度ショップ定休日カレンダーをご確認頂きます様お願い致します。
● 尚、お問い合わせへのご返答にはお時間を頂戴しております。
基本的に〜２日以内にはご返答させて頂きますのでお待ち下さいませ。
※お急ぎのお問い合わせの際、対応できる場合には対応させて頂きますが、少人数運営となり、
弊社にはお問合せ専属の者がおりません・・・
ご希望に添えかねる場合もございますので予めご理解下さいませ。
また、お問合せへのご返答は営業時間外（遅い時間）での対応とさせていただく場合がございます。
何卒ご理解頂きお問合せ頂きます様お願い致します。
● お問い合わせはメールにてお願い致します。
電話でのお問い合わせは対応できかねますのでご了承下さいませ。
また、弊社からのご連絡もメールにて送らせて頂いております。
必ずＰＣからメールの届く状態でお問合せ・ご注文頂きます様お願い致します。
● 当日正午までのご注文分を処理させて頂きご注文確認メールをお届けさせて頂いております。
午後以降〜翌日正午までのご注文分は翌日ご連絡となります。
ご注文が混み合った場合は、処理までにお時間がかかる場合がございます。
自動返信メールが届いたご注文に関しましては受注が完了しております。
ショップより連絡があるまでお待ち下さいませ。
尚、自動返信メールも届かないかたは迷子メールをご確認下さい。
▼迷子メールお知らせ
ＰＣ
携帯
届いたメールが文字化けで読めません誠に申し訳ありません。
弊社利用のシステムは機種依存文字が１文字でも含まれていた場合、文字化けとなってしまうようです・・・
メール送信時には機種依存文字が含まれているかを確認し、送信させて頂いておりますが、
含まれていない場合でも文字化けとなってしまう場合があるようです・・・
誠にお手数ですが文字化けの旨、メールにてご連絡頂きます様お願い致します。
再度ご連絡させて頂きます。
※但し、何度お送りしても文字化けとなる場合には当ショップの【別アドレス dress-maria@goo.jp 】から
メールが届いていないか一度ご確認下さいませ。
送信者は【ドレス麻莉亜】となり、迷惑メールではありませんのでご確認頂きます様お願い致します。
キャンセルメールが届きました。何故ですか？キャンセル処理を行う前に事前にキャンセルさせて頂く旨、メールにてご連絡させて頂いております。
または、キャンセルのご連絡メールに理由を記載させて頂いております。
キャンセルとなる理由は次の場合です。
・お客様からのキャンセル依頼（ご注文確定前・取寄せ商品ご入金前のみ可）
・他店舗共有販売による欠品
・お取り寄せ商品ご希望日でのお届け不可の場合
・お支払い方法銀行またはクレジット払いの期限切れ（〜３日以内）
（※代金引換にてご注文の際もお取り寄せ商品ご注文の際は変更しご案内させて頂いております）
・その他
メール内容を再度ご確認頂きご理解頂きます様お願い致します。
●月●日に着用希望です。 納期を教えてください。お取り寄せ商品の納期はサイトTOP・お取り寄せ商品の納期目安にてご案内させて頂いております通り
２週間または３週間程お時間を頂戴する商品です。
詳しいお届け日は更新し下記にてご案内させて頂いております。
ご注文前にご確認下さいませ。
▼現在の納期について（カテゴリー毎に納期は異なります）
ＰＣ
携帯 姫ドレス
携帯 インポートドレス
※プチプラドレスカテゴリー・小物・即納可能カテゴリー内商品以外は
全てお取り寄せ商品となります。
直ぐにドレスが必要です即納可能商品カテゴリーをご覧下さい。
現時点で入荷待ちとなります商品にはカート内に【●●日より発送可】と記載されております。
記載のある商品は即納と記載されていても記載日より発送とさせて頂きます。
▼即納商品カテゴリーは下記となります。
ＰＣ
携帯
納期目安で表示されている【姫ドレス】【インポート風ドレス】について希望の商品がどのカテゴリーに当たるか分かりにくいです
サイトＴＯＰで表示のカテゴリー毎に納期が異なります。
● 姫ドレスとは・・？
・ウエディング＆姫カラードレスカテゴリー商品
・姫・プリンセスミニドレスカテゴリー商品
● インポート風ドレスとは・・？
・個性派インポートドレスカテゴリー商品
・個性派パーティードレスカテゴリー商品
・セレブインポートミニドレス
※イブニングドレスカテゴリーとウエディングドレスカテゴリー商品は
現在、受注中止とさせて頂いております。ご了承下さいませ。
着用日を記入し忘れました。今から配達日を指定できますか？誠に申し訳ありません。
ご注文時に【着用日】を確認し、ご希望日までにお届けができるか否かを検討し
ご注文を確定させて頂いております。
お取り寄せ商品ご注文の際は必ずご注文時に【着用予定日】をご記入下さい。
（着用日を記入され、期日までにお届け不可の際はキャンセル扱いとさせて頂きます）
ご着用日ご記入無き場合は、通常納期目安日または商品詳細に記載の納期を基にお届けとなります。
ご注文確定後（ご注文確認メールをお届けした時点または入金確認後）での
ご着用日・配達希望日のご指定はできかねますのでご了承下さいませ。
※但し、ご着用日まで十分に日にちがございます場合はご着用日を考慮し発送させて頂きます。
なるべく早く届けてください。もちろん、早めにお届けできる際は早めに発送させて頂きます。
但し、通常２週間（または３週間）お時間を頂戴する商品とさせて頂いております。
また、取寄せ商品はクレジットまたは銀行振込にて【前払い】をお願いしており、
入金確認後、メーカー発注となりますので、お急ぎの場合は早めにお振込頂きます様お願い致します。
※クレジットの場合はお手続きが早いです。（お急ぎの方はクレジットをおすすめします）
また、中国より入荷する商品となり、あってはならない事ですが
メーカー都合・航空事情（税関関係）・商品の難・運送業者・天候など等の理由により
お届けに遅れが生じる場合、お届けが困難となる場合も想定されます。
▼インポート風ドレス詳細（取寄せ商品注意事項：１番下段記載）
ＰＣ
携帯
▼姫ドレス詳細（取寄せ商品注意事項：１番下段記載）
ＰＣ
携帯
※何らかの問題が生じました際にはご連絡させて頂きます。
弊社からのメールは必ずご確認頂きます様お願い致します。
予め上記内容ご確認ご理解頂き、余裕をもってご注文頂きます様お願い致します。
北海道（沖縄）です。何日で届きますか？発送日から北海道のお手元まで通常便で約４日かかります。佐川急便事情にて５日かかる場合もございます。
航空便送料をご負担頂ける場合は約２日程で到着可能です。
※航空便代は荷物の大きさ・重さにより異なり【着払い】にて発送。（※沖縄県の方も同じです）
その他の都道府県の方は下記送料についてをご確認頂き、金額が高くなるほどお届けに時間がかかります。
送料５００円の地域は翌日お届け地域です。
送料６００〜６５０円の地域は２日（３日）程かかります。
※弊社では発送日からお届け日も考慮した上でご着用日までにお届けが可能と判断し
ご注文を確定させて頂いておりますが、佐川急便・天候などの都合により遅れる場合も想定されます。
何事も問題無く予定通り発送〜お届けできた場合での日数を計算しております為、
佐川急便・天候などで遅れが生じた場合、弊社にてキャンセル・保証・保障・補償はできかねます。
予め上記ご理解ご了承の程、余裕をもってご注文頂きます様お願い致します。
▼送料について
ＰＣ
携帯
サイズオーダー希望です。何日かかりますか？サイズオーダー可能な商品は【姫ドレスカテゴリー商品（ミニ・ロング）】となり、
元々、受注生産商品の為、更に時間がかかるということはございません。
通常通り、ご入金確認日より数え約２〜３週間程で発送可能です。
※但し、特殊なサイズ変更・デザイン変更などの場合、または、元々作成に時間のかかるデザイン
の場合は更にお時間がかかる場合もございます。
● ご注文前にお問い合わせの際は
・商品番号 （商品名）
・色
・サイズ（変更箇所と身長・ヒール高さ・パニエ着用の有無・バスト・ウエスト・ヒップ・背中編上げの有無）
・その他（何か要望がございましたらご記入下さい）
をメールにてご連絡下さい。確認し、折り返しご返答させて頂きます。
● ご注文と同時にお問い合わせの際は必ず【着用予定日】をご入力下さい。
また、備考欄に【変更箇所・身長・ヒール高さ・パニエ着用の有無・バスト・ウエスト・ヒップ・背中編上げの有無）】を
ご入力下さい。
ご注文確認メール送信時、着用日までのお届けの可否をご案内させて頂きます。
スーツ在庫有りの注文をしてまだ届かないのですが・・・？ ご注文からお届けまでお時間を頂戴致します商品となります。 （現時点で３週間〜未定：納期未定入荷次第お届けのご予約品）
また、サイトカート《在庫あり》表示につきましては販売可能な商品に関しまして《在庫あり》と表示し、
即納可能商品に表示ではなく、受注生産商品・お取り寄せ商品の納期にお時間のかかる商品も含みます。
当Ｓｈｏｐのシステム上、表示変更ができません為、わかりずらく申し訳ありませんが
商品詳細に納期・その他注意事項等その旨記載させて頂いております・・
※ご注文確認（確定）メールにて上記記載させて頂いております
※ご注文商品は人気商品の為、常に品薄状態となっており、またご予約商品の為、
メーカー都合・メーカー入荷状況により記載納期に遅れが生じる場合が想定されます。
ご確認頂いてのお申し込みとさせて頂いております為何卒ご了承下さいませ。
再入荷お願いします。 SOLD OUT表示の品は現在メーカーもSOLD OUTとなり現時点で販売終了または再販未定商品となります。
弊社取扱い商品のSOLD OUT表示の品で【商品詳細に再入荷期日の無い商品】は
全て再入荷未定商品となります。
但し、商品によっては再販のある商品もあるのですが、再販時期等に関しましては未定となります。
購入可能となりました際は【在庫×】表示から【在庫あり】へ変更とさせて頂きます。
尚、インポートドレスに関しましては毎日営業後、メーカー在庫を手動で反映しておりますので
前日、欠品商品が在庫ありになっている場合、在庫ありが欠品となった等、日々変動しております。
誠にご不便をおかけ致しますが サイトにてご確認頂きます様お願い致します。
購入のできない品を陳列したままとなり紛らわしく申し訳ありませんが
弊社事情によりUPのままとさせて頂いております。
ＳＯＬＤ ＯＵＴ商品についてこちらをご確認下さい
サイズを教えて下さい。サイズにつきましては下記にて詳しくご案内させて頂いております。
ご確認頂きます様お願い致します。
尚、下記には記載の無いサイズについては、お取り寄せ商品となり手元に商品がない状態の為
実寸を採寸しお知らせする事ができません・・・何卒ご了承下さいませ。
▼インポート風ドレス詳細
ＰＣ
携帯
▼姫ドレス詳細
ＰＣ
携帯
▼インポート風ドレス・姫ドレス以外のサイズ
ＰＣ
携帯
姫ドレス、編み上げみするとどのくらい調節可能なの ？〜背中編上げについて〜
あて布が付いている状態となり、調整可能幅は大体４〜８cm位ではないかと存じますが、
お召し頂く方のサイズ、また、ドレスサイズにより調整可能幅は異なってまいりますので
正確な寸法はご返答できかねます。
ドレスを美しくお召し頂くには調節可能幅→中心から左右合わせ４ｃｍ幅まで位かと存じます。
但し、規格サイズから小さめに調整する事は難しい為、小さめサイズをご選択頂き
編み上げで調整される事をおすすめ致します。
また、伸縮の利かない素材となり、規格サイズＢ・Ｗ・Ｈの内、
１箇所でも小さい箇所がある場合はお召し頂く事ができないので、１サイズ上の大きいサイズをご選択下さい。
※商品詳細記載の内容につきまして（編上げについて）どのようなサイズへもサイズ調節が可能という記載ではなく、
ある程度、調節可能です と言う事なので予めご了承下さいませ。
お申し込みの際は【姫ドレスについて】↓をご確認下さいませ。
▼姫ドレス詳細
ＰＣ
携帯
インポートドレスカテゴリー商品のサイズ変更（色変更）お願いします誠に申し訳ありませんが、インポート風ドレスカテゴリー商品は既製品（規格サイズ）の為、
色変更・サイズ変更・着丈調節・お直しなどできかねます。
サイズが合わない場合、ご自身にてリフォーム店などへご依頼頂きます様お願い致します。
▼インポート風ドレス詳細
ＰＣ
携帯
ドレスの実物の色を教えてください。お色はご覧のブラウザ・モニターの関係によっても弊社とは異なって見える場合もあり
現時点でどのようなお色に見えているかわかりかねます為、はっきりとは申し上げられませんが
一言でグリーン・黒・赤と申しましても濃い・薄い・黒味ががった色・赤みがかった色等 など
何百種類？とあり、また、専門的な色の名称もわかりませんので１２〜１６色のお色で表示しております。
多少の相違などが気になる場合はリアルショップでお買い求め頂く事をおすすめ致します。
（お取り寄せ商品の為、現時点で手元に商品がなく、実物を撮り画像をお送りすることができません）
オーダー可能ドレスの採寸を店舗に訪問し採寸して頂けますか？誠に申し訳ありませんが、弊社は只今ＷＥＢのみでの販売となり、リアル店舗がございません為採寸はご自身にてお願い致しております・・
採寸箇所・採寸場所・方法を下記にてご案内させて頂いておりますのでご確認頂きます様よろしくお願い致します。
▼採寸箇所（下段記載）
ＰＣ
携帯
▼採寸方法
ＰＣ
携帯
大きいサイズのオーダーは何号、または何Ｌくらいまで作れますか? お問い合わせのドレスは規格サイズですとＸＬ（ＬＬサイズ）までとなり、
オーダー可能の為、どのようなサイズでも作成可能です。
※３Ｌ以上の場合は生地代が別途（２,０００円〜）かかります。
サイズオーダーの際は下記をご確認頂きサイズをお知らせ頂きます。
▼採寸箇所（下段記載）
ＰＣ
携帯
▼採寸方法
ＰＣ
携帯
細かい箇所の画像をみたい誠に申し訳ありませんが、メーカーより提供頂いた画像をＵＰしており
ご予約商品の場合、手元に実物が無い為画像を撮る事ができません・・
ご希望に添えず申し訳ありません。
※ドレスのビーズ・スパンコールなどの装飾・プリント柄・リボンやコサージュなど
の配置などにつきましては商品画像と異なる場合がございます。
１点１点手作業の為、また、工場事情により仕様が少々変更となる場合がございます。
予めご理解の上お買い求め頂きます様お願い致します。
パニエの販売はありますか？画像（モデル着用）パニエは現在弊社に在庫がございますのでお買い求め頂けます。
仕様は一般的な２段ワイヤーパニエとなり、サイズはフリーです。
ウエスト部分が通常採寸約６５ｃｍ（フリー）
・マジックテープ留め
・ゴム仕様（ゴムの為伸びます）
・販売価格 ３,９８０円
ドレスご注文時、パニエのカートがございます場合はそちらより、
カートがない場合は【備考欄】に【パニエ希望】とご入力下さい。
現時点でサイトにパニエをＵＰしていない為、単品でご注文の際は お手数ですがメールにてご連絡頂きます様お願い致します。
お客様情報
・〒
・ご住所
・お名前
・電話番号
・配達希望時間
・お支払い方法（代引き・銀フリ・クレジット（携帯電話アドレス利用不可）
・備考（何かございましたらご入力下さい）
以上をお知らせ頂きます様お願い致します 。
姫ドレスカテゴリー商品のモデルはパニエ着用ですか？マーメイド・Ａライン以外のドレスはパニエ着用にて撮影しております。
※ドレス自体にパニエと同素材が少し縫い付けられている物もございますが、
単品のパニエは付属されませんのでご入用の方はこちらをご確認下さい。
不要になったのでキャンセルお願いします。誠に申し訳ありませんが、自動返信メールではなく、ショップからの
ご注文確認メールをお届けした時点でご注文を確定とさせて頂いております。
キャンセル希望の際はご注文確認メールお届け前までにお願いしております。
尚、お取り寄せ商品または銀行振込をご希望の方で、お振込期日３日以内に
ご入金確認が取れない場合は自動でキャンセル扱いとなります。
また、クレジット払い、銀行振込でのご入金後のキャンセルは発注が完了しております為
対応できかねますので予めご了承下さいませ。
返品・交換お願いします。返品・交換につきましては下記にて詳しくご案内させて頂いておりますのでご確認下さいませ。
▼返品・交換について
ＰＣ
携帯
上記記載の内容での対応とさせて頂いております。
※着用可能な難とは・・？
多少のホツレ・少々または目立たない傷・洗えば落ちると思われる薄汚れ・
縫製の荒さ（糸の飛び出し・ロック糸、まつり糸の始末忘れ）少々手を加えて頂けたら問題ない状態を含みます。
▼商品について
ＰＣ
携帯
お客様に気持ちよくお買い物頂く為に弊社では他店舗様より詳しく対応可能な内容、
対応できかねる内容を予め記載させて頂いております。 予め内容をご理解頂きお買い求め下さいませ。
※但し、着用困難な難ありの場合はこの限りではありません。
一度携帯カメラで難箇所を２〜３枚わかりやすいよう撮影頂き、状態を詳しくメールにてご連絡下さい。
状態によりご検討させて頂きます。
欠陥商品か否かはお客様の感覚ではなく、中国製を扱う小売店の一般的な基準にて判断させて頂いております。
欠品を理由にキャンセルとなりました。支払いはクレジットカードですがどうなりますか？弊社クレジットシステムは、ご注文確定後（商品確保後）処理をしており、
欠品などでお届けができない場合は決済処理をしていない為
クレジット会社からのご請求がお客様に届くことはございません。ご安心下さいませ。
※但し、ご注文を確定し入荷した商品に着用困難な欠陥がありました場合など
弊社理由によりお届けが困難となりました際で、クレジット支払いキャンセル処理可能期日を
経過しましたお取引につきましては、そのままクレジット会社の定める引き落とし日に
ご請求となります為、弊社より銀行振込にて引き落としとなります金額をご返金させて頂きます。
店舗は何処にありますか？当ＳＨＯＰはＷＥＢＳＨＯＰとなります為、リアル店舗はございません。
クレジット利用の際個人情報が心配ですご注文時、クレジット個人情報をご入力（ご登録）頂きますが、弊社へは開示されません。
また、ＳＳＬにて守られておりますので安心です。
取寄せ商品の代金引換発送はできませんか？誠に申し訳ありませんが、お取り寄せ商品はお届けまでにお時間を要し、
お待ち頂いている間に不要になられた際もキャンセル・返品は対応できかねます為
先払いとさせて頂いております。
（即納可能商品に関しましては代金引換発送可能です）
予めご了承の程お申し込み頂きます様お願い致します。
▼特定商取引法に関する表示
ＰＣ
携帯
▼ご利用方法
ＰＣ
携帯
▼お取引について
ＰＣ
携帯
▼個人情報について
ＰＣ
携帯
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